Questi mesi più difficili della pandemia hanno messo in evidenza come a Milano esiste una rete di solidarietà che ha funzionato ed è diventata più forte e ampia. Le vostre segnalazioni, in tal senso, sono state utilissime. Il contatto diretto con i cittadini vi permette di conoscere le difficoltà delle persone, i disservizi che hanno subito e vi assegna un ruolo certamente importante tra loro e noi. Ma altrettanto facciamo noi. Quello che posso dire è che tutto si può migliorare riconoscendo il buon operato di ciascuno e agendo sempre e comunque nell’interesse delle persone e dei cittadini.

Certamente possiamo collaborare. I temi che voi proponete a tutela dei consumatori e in generale come regola del sistema consumo sono condivisibili. Anche l’azione dell’Amministrazione si ispira al principio della trasparenza e promuove e realizza obiettivi all’insegna della sostenibilità e seguendo un’etica che le è propria. Essendo un’istituzione e al servizio dei cittadini non potremmo operare diversamente da così. Ritengo quindi possibile lavorare insieme.

Potrebbe essere il primo passo della nostra collaborazione. Metterci intorno ad un tavolo operativo partendo da ciò che interessa maggiormente: il benessere dei cittadini. Alcune delle realtà da voi citate hanno già adottato carta dei servizi e altri strumenti per facilitare e regolare il rapporto con i consumatori. Per noi – come detto – si tratta di cittadini che devono ricevere servizi efficienti e puntuali. Su questo credo ci si possa dichiarare d’accordo fin dall’inizio, a patto che il tavolo diventi lo strumento per trovare soluzioni concrete.